Lorsque j'ai débuté un mandat en 2017 pour sélectionner et implanter un ERP (PGI - Progiciel de Gestion Intégré), je pensais que ma mission serait accomplie au bout de 12 à 18 mois, en revenant peut-être un an plus tard pour une seconde phase d'environ 12 mois. J'étais loin d'imaginer que cette entreprise était partie pour une vraie hypercroissance, et aurait besoin d'autant de phases d'implantation et de projets d'intégration, dans lesquels j'allais être impliqué si longtemps !
J'ai mené la transformation numérique de leurs logiciels et processus opérationnels, avec une équipe de 5 Super-Usagers (chacun représentant les processus d'affaires de leurs départements respectifs) et un sponsor de projet ; cette structure a grandi jusqu'à dépasser les 10 Super-Usagers durant les phases suivantes, pour les départements impactés.
Ayant aidé mon client à embaucher un administrateur ERP après plus de 2 ans dans notre collaboration, j'ai commencé à lui transférer progressivement les connaissances et savoir-faire concernant le système et les règles d'affaires en place, ainsi qu'à augmenter la délégation de mes responsabilités. Après un peu plus d'un an, il est devenu le chef de service ERP, et a commencé à embaucher un nouvel admin ERP, puis un développeur ERP, et l'équipe se forma pas à pas, me permettant de déléguer de plus en plus.
Toute une hypercroissance !
De 80 employés dans 1 bâtiment et 20M$ de chiffre d'affaires au début de mon contrat, ils ont déjà dépassé les 1 400 employés dans 18 bâtiments (dont 3 usines et une douzaine de centres de service), et une capitalisation à 500M$. Ils sont passés de 2 à 50 personnes en informatique.
Tout ceci en seulement 5 ans et demi.
Une implantation ERP n'est jamais tâche facile, même lorsque les opérations cessent ou ralentissent temporairement, le temps de laisser la place aux équipes de se concentrer sur la transformation et gérer le changement. Cependant, nous avons eu toute une aventure à travers une telle accélération opérationnelle, en devant se réajuster constamment vers nos cibles mouvantes !
Au-delà d'avoir géré l'implantation des fonctionnalités de l'ERP, j'ai développé plusieurs outils connectés, notamment pour gérer la définition de prototypes R&D pour les nouveaux produits configurables à haute complexité, pour la création d'articles avec une logique personnalisée embarquée (validation de données, flux conditionnels, gabarits ETL/ETC), ainsi que l'intégration avec des modules externes et d'autres applications via divers connecteurs telles des interfaces REST (API).
Cet environnement a été pour moi incroyablement stimulant et motivant.
Survol d'une collaboration de 8 500 heures
- Comment j'ai bâti quelque chose de majeur, géré son évolution plusieurs années, pour enfin le confier à 20 personnes après les avoir soigneusement préparées -
Mon analyse initiale et choix d'ERP s'est étendue sur plus de 4 mois, durant lesquels j'avais déjà commencé à développer des outils transformationnels et lancé des projets de nettoyage de données.
Ensuite, la Phase 1 suivit une approche "big bang" pour le déploiement de la mise en production, le livrable à l'issue d'un projet de 12 mois, remplaçant 3 systèmes obsolètes et déconnectés, ainsi qu'une pléthore de fichiers Excel et de processus manuels ou papier.
Dans la Phase 2, nous avons apporté de nouveaux modules et fonctionnalités de façon incrémentale sur les deux années suivantes, durant lesquelles une méthodologie agile a été mise en place avec un cadre scrum.
À ce moment-là, une équipe ERP était en formation et commençait à récupérer graduellement mes rôles initiaux : analyste, gestionnaire de projet, administrateur, développeur, architecte, intégrateur, point de contact avec les partenaires externes, magicien des données, optimiseur de processus, support technique, etc.
Ayant délégué la majorité de mes responsabilités, je pouvais alors me concentrer sur les projets d'intégration les plus complexes, et supporter le reste de l'équipe ERP quand ils étaient bloqués par des problèmes difficiles.
La livraison en continu d'améliorations au système est maintenant en place depuis un bon moment, dans les mains d'une équipe de 20 personnes. Après 5 ans et demi dans ce mandat à projets multiples, je suis enfin prêt à les laisser poursuivre leur évolution par eux-mêmes, et à me trouver de nouveaux défis à la hauteur !
Exemple de réussite : implantation ERP complète